+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Скрипты при работе с холодным звонком

Чтобы не ударить в грязь лицом, применяются скрипты продаж. Это сценарии поведения для менеджера, где пошагово описано, что и в какой ситуации он должен говорить. Разберем, что должно быть в эффективном скрипте продаж и рассмотрим несколько готовых шаблонов. Скрипты существуют на все случаи жизни, а вернее, для каждого типа работы с покупателем, однако сегодня мы разберем самый ходовой — скрипт для холодных продаж по телефону. Разбираем скрипты по частям II. Шаблоны скриптов продаж: только не списывайте!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Самый быстрый обход секретаря. Круче чем в "Бойлерной. Тренинг по продажам.

Готовый скрипт холодного звонка | пишем по инструкции

Нет времени читать? Скрипт холодного звонка это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало.

В такой ситуации важно провести первую беседу с клиентом максимально плодотворно, сделав тем самым задел для последующих звонков если клиент нуждается в нашей услуге или товаре или быстро выяснить, что мы ничем не можем быть полезны нашему клиенту.

Такая техника продаж по телефону позволяет не тратить на него наше драгоценное время. Благодаря ему, менеджер четко продвигается к своей цели, не сбиваясь с заранее намеченного пути, и чаще достигает желаемого результата, чем, если бы работал без неё.

Пример работы по скрипту: Следует различать два вида скриптов , которые могут использовать менеджеры, совершая холодные звонки:. Первые, как правило, используются при продажах простого товара или услуги, где предполагается не очень большое количество различных вариаций ответов клиента. Скрипт уже оттестирован, повод для звонка выбран достаточно удачно, а предложение весьма выгодное, например, что-либо бесплатное или с огромной скидкой.

В этом случае скрипт не требует от оператора особых навыков и не предполагает сильных отхождений от него. Поэтому такие скрипты и называют жесткими. Гибкие скрипты исходящих звонков используются для сложных продуктов, неоднозначных предложений. Мы сейчас остановимся на жестких скриптах холодных звонков. Остановимся подробней на каждом из этих этапов и приведем примеры из успешных схем разговора.

Это один из ключевых моментов скрипта холодного звонка. Чем более значимая цель ставится, тем ниже ожидаемая конверсия работа над повышением конверсии , тем выше уровень менеджера требуется для достижения этой цели. Эту тему мы рассматриваем подробно в других статьях. Здесь следует отметить самое главное — наш проход обязательно должен быть близок к нашей цели звонка, связан с ней. Как бы не так! Обязательно уточняйте действительно ли этот человек имеет отношение к ЛПРу.

И чем более жестко будет поставлен вопрос, тем больше вероятность, что мы получим откровенный ответ. Кто такой ЛПР и как их вычислить. Переходим к 4-ому этапу нашего скрипта холодных звонков. Мы можем долго общаться с клиентом, но, если не понимаем его потенциал, необходима ли ему вообще наша услуга, когда и сколько он может купить, мы рискуем напрасно потерять наше время на болтовню и упустить тех, с кем было бы выгоднее работать прямо сейчас.

Мы уже определили нашу степень интереса к клиенту. Теперь нам необходимо понять, как заинтересовать клиента нашим предложением, что для него важно, ради чего он сможет помочь нам достичь цели нашего звонка.

Примеры выявления потребностей клиента:. Крайне важно! Нужно проводить презентацию только того целевого действия, которого Вы хотите добиться от клиента встреча, форум, информация и т.

Не нужно проводить общую презентацию услуги или товара! Примеры презентации цели звонка:. Определить какие могут быть возражения и обработать их. При обработке возражений нужно постоянно концентрироваться на цели холодного звонка, а не на возражениях о товаре в целом. Стараться в первую очередь преодолевать препятствия, которые мешают достичь цели звонка.

Если ЛПР будет настойчиво ставить возражения о товаре на первое место, не забывайте переводить их в плюсы и обещайте решить все эти вопросы в ближайшее время, а прямо сейчас предлагайте решить главный для вас вопрос, который относится лишь к цели звонка. Вроде бы клиент согласен, и мы достигли цели, но звонок и весь скрипт будет провальным, если мы не договорились о следующем действии. Главное в составлении скриптов звонков — готовить их не по стандартному шаблону, а с учетом специфики Вашей отрасли, Ваших клиентов и Ваших конкретных целей.

Если хотите, чтобы Ваш сценарий холодного звонка отличался от этой безликой массы бездарных сценариев, потратьте немного времени на создание собственного уникального скрипта.

А если Вам понадобится помощь, мы готовы помочь Вам не только составить идеальный сценарий, но и обкатать его до максимально эффективного результата. Заказать скрипт холодного звонка. Найти сотрудника: хорошего, быстро, недорого. Как получить 3 из 3? Настройка воронки в CRM. Всего реализовано более проектов в 53 сферах малого и среднего бизнеса длительностью от 3 месяцев до 1 года из 9 стран мира.

Скрипты холодных звонков. Время чтения: 6 мин. Содержание статьи Что такое скрипт холодного звонка? Алгоритм скрипта холодного звонка 1. Определить цель звонка 2.

Определить сценарий прохода секретаря 3. Провести диагностику потенциала клиента 5. Выявить потребности 6. Провести презентацию 7. Обработать возражения 8. Закрыть звонок Теперь о главном. Не нашли ответ на свой вопрос? Телефонные продажи. Нашли ошибку в тексте? Выделите её и отправьте нам. Задайте вопрос нашему эксперту! Не нашли ответ на свой вопрос или хотите уточнения? Напишите свой вопрос эксперту. Если вопрос небольшой, то мы ответим на почту, или опубликуем целую статью на сайте!

Вы владелец бизнеса?

Скрипт холодного звонка: из новичка в героя

Для расширения клиентской базы придумано много различных способов, но ни один из них не вызывает столько отрицательных эмоций, как холодные звонки. Причем эта процедура зачастую одинаково неприятна и менеджерам, вынужденным обзванивать потенциальных потребителей, и людям, которые слышат в трубке неубедительные вялые фразы с предложением что-то купить. Поговорим о том, как превратить рутинную обязанность сотрудников отдела продаж в эффективный инструмент по привлечению новых клиентов. Собеседник на другом конце провода может быть абсолютно не настроен выслушивать коммерческое предложение, каким бы привлекательным оно ни было.

Он был готов отказаться от работы с таким «сладким» клиентом. Если вам нужно сделать больше трех вдохов при произнесении фразы — сокращайте ее, В присылаемых мне на аудит скриптах холодного звонка я, не читая.

Скрипт холодного звонка

Выберите интересующий вас скрипт, прочитайте статью, которая расскажет, почему данный сценарий составлен в таком формате и как его можно адаптировать для вашей компании. После сохранения изменений в скрипте, можете начинать по нему звонить. Вы можете делать это самостоятельно или поручить сотрудникам. Для приглашения сотрудников в команду, достаточно нажать кнопку " Пригласить " и указать адрес их электронной почты. Как новичку назначить встречу по телефону с использованием готового сценария? Ответы на эти вопросы, даются в статье, описывающей алгоритм работы со скриптом назначения встречи по телефону. Кроме того, в конце статьи предоставляется готовый шаблон, который вы можете легко адаптировать под потребности именно вашей организации.

Скрипты продаж по телефону. Скачать 10 готовых шаблонов скриптов

Холодные звонки актуальны в двух моментах, а именно, когда требуется резко поднять продажи , так как входящий поток не устраивает. Либо вообще поток отсутствует и холодными звонками пользуются, когда это можно назвать практически единственным адекватным способом привлечения клиентов в вашем бизнесе. В любом раскладе, чтобы делать это качественно, вам нужно вкладывать килограммы денег в обучение менеджеров, которые могут в результате зазвездиться и уйти. Или просто написать скрипт холодного звонка, по которому любой новичок будет продавать как бывалый в вашей компании.

Его переключили повторно.

Как написать скрипт «холодных» продаж: руководство для менеджера

Скрипт холодного звонка по продаже услуг или товара — это тот инструмент, который дает возможность привлечь потенциальных клиентов. Но скрипт пишется не для того, чтобы читать с него все подряд, как робот. И любой менеджер по продажам скажет, что к телефонным продажам необходимо относиться серьезно и нужно иметь свой индивидуальный стиль разговора. Скрипты холодных звонков пишутся для того, чтобы научить сотрудников продавать на таком профессиональном уровне без дополнительных заученных фраз. Ведь просто читая текст, повысить продажи не получится. Для этого необходимо много трудиться и иметь творческий подход.

Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона

Чтобы упростить работу над такой технологической картой, воспользуйтесь нашими советами. Регистрируйтесь прямо сейчас. Продажа любого продукта предполагает общение с клиентами. И это общение должно происходить по готовому регламенту — схеме, в которой есть как сценарий разговора для продавца, так и варианты ответов оппонентов. Холодные звонки, чат на сайте, встреча на выставке — каждый бизнес-процесс должен быть прописан в готовом скрипте.

Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона что слышит, так что каждое слово при прозвоне клиентов на счету! Скрипты существуют на все случаи жизни, а вернее, для каждого типа работы с покупателем, Цель звонка, Менеджер предлагает клиенту свой продукт или.

С вами точно захотят встретиться после подобного холодного звонка (техника холодных звонков)

Зачем нужен скрипт холодного звонка? С готовым скриптом холодного звонка нет боязни отказа, менеджер звонит без страха точно зная, что говорить по телефону в следующую секунду. Будет больше удачных звонков, больше клиентов, и значит больше продаж. Менеджер сможет легко обойти секретаря и договориться на встречу с ЛПР.

Скрипты холодных звонков

Нет времени читать? Скрипт холодного звонка это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало. В такой ситуации важно провести первую беседу с клиентом максимально плодотворно, сделав тем самым задел для последующих звонков если клиент нуждается в нашей услуге или товаре или быстро выяснить, что мы ничем не можем быть полезны нашему клиенту.

Как поступает среднестатистический гражданин в этом случае? Скорее всего, он просто бросает трубку.

Холодные звонки для горячих продаж: проверенные способы

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обход секретаря. 4 техники для скрипта продаж. Реальные примеры преодоления и выхода на ЛПР
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милана

    Подскажите пожалуйста,какие неприятности могут ожидать человека(контролирующие органы),сдающего квартиру как физ лицо и как возможно их избежать.